Politique de remplacement

1. Champ d’application de la politique

La présente politique d’échange s’applique à tous les produits de meubles, articles pour la maison et accessoires vendus via la boutique en ligne Songbirdhomedecor aux consommateurs en France. En passant commande, le client accepte les termes et conditions décrits dans la présente politique.

2. Droit d’échange sous 14 jours

Le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans obligation de justification.

L’échange peut concerner un produit de valeur équivalente ou un produit de remplacement proposé par la boutique.

3. Conditions des produits pour échange

Les produits retournés pour échange doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produit neuf et non utilisé

  • Aucun dommage affectant la revente

  • Tous les accessoires d’origine inclus

  • Étiquettes d’origine conservées (si applicable)

  • Retour dans l’emballage complet

Seuls les produits conformes peuvent être acceptés dans le processus d’échange.

4. Comment demander un échange

Pour demander un échange, veuillez envoyer un e-mail à :
info@songbirdhomedecor.com

Les informations suivantes doivent être fournies :

  • Numéro de commande

  • Nom du produit

  • Produit de remplacement souhaité

  • Coordonnées de contact

5. Confirmation de la demande

Le service client répondra et examinera la demande dans un délai de 24 heures ouvrées.

En cas d’approbation, les éléments suivants seront fournis :

  • Numéro d’autorisation de retour (RMA)

  • Instructions de retour

  • Informations sur la procédure d’échange

6. Frais de transport pour échange

Lorsque la demande est approuvée, les frais de transport standards liés à l’échange sont pris en charge par Songbirdhomedecor. Le client n’a pas à payer les frais de réexpédition du produit de remplacement.

7. Adresse de retour

Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SONGBIRD HOME DECOR LLC
7431 Tallowtree Dr, Wesley Chapel, FL 33544, États-Unis

Le retour doit être effectué uniquement après confirmation du service client.

8. Exigences d’emballage

Les produits retournés doivent être correctement emballés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

9. Délai de traitement

Après réception du produit, une inspection sera effectuée.

Si les conditions sont remplies, la demande d’échange est généralement traitée dans un délai de 2 jours ouvrables après vérification, et le nouveau produit est expédié.

10. Informations sur l’expédition du nouveau produit

Une fois le nouveau produit expédié, le client recevra un e-mail contenant :

  • Confirmation d’expédition

  • Numéro de suivi

  • Informations de suivi

11. Limitations de l’échange

Les cas suivants peuvent ne pas être éligibles à un échange :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Produits endommagés par le client

  • Traces d’utilisation visibles

  • Produits incomplets

12. Service client

Pour toute question, veuillez contacter :

Téléphone : +1 7408519654

E-mail : info@songbirdhomedecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis)

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

13. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour en fonction des exigences opérationnelles ou légales. La version la plus récente publiée sur le site fait foi.

14. Informations sur la boutique

Ce site est la propriété de SONGBIRD HOME DECOR, LLC

Nom de l’entreprise : SONGBIRD HOME DECOR, LLC

Adresse : 7431 Tallowtree Dr, Wesley Chapel, FL 33544, États-Unis

EIN : 92-3756030

Téléphone : +1 7408519654

Courriel : info@songbirdhomedecor.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures